Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última modificação: 30 de junho de 2021.
Esta política de privacidade aplica-se ao processamento de dados efetuado pela Smy Hotels. Por favor leia atentamente, aqui encontrará informações importantes sobre o processamento dos seus dados pessoais e os seus direitos ao abrigo da legislação pertinente.
Reservamo-nos o direito de atualizar a nossa política de privacidade a qualquer momento na decorrência de decisões comerciais, bem como para cumprir eventuais alterações legislativas ou jurisprudenciais. Se tiver dúvidas, ou precisar de algum esclarecimento sobre a nossa Política de Privacidade ou os seus direitos, poderá entrar em contato connosco através dos canais abaixo indicados.
Irá declarar que os dados que nos fornece, agora ou no futuro, são corretos e verdadeiros e concordar em notificar-nos de quaisquer alterações aos mesmos. No caso de fornecer dados pessoais de terceiros, concordará em obter o consentimento prévio dos afetados e em informá-los sobre o conteúdo desta política.
Regra geral, os campos dos nossos formulários que são indicados como obrigatórios, terão necessariamente de ser preenchidos para que os seus pedidos possam ser processados.
Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
Salvo indicação específica em contrário, o responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no site www.smyhotels.com (doravante designado como "Site") é a entidade Hotelogy SL, com morada em Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit, 07121, Palma de Mallorca, Espanha, e NIF B57964629 (doravante Smy Hotels). Poderá entrar em contato com o encarregado da proteção de dados da Smy Hotels através do e-mail privacy@smyhotels.com.
Qual a finalidade do processamento dos seus dados e com que base jurídica?
Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados. Os dados fornecidos nas suas reservas ou pedidos de serviços serão processados para a gestão das referidas reservas e prestação dos serviços solicitados. As categorias de dados que processamos para esses fins são as seguintes:
Dados de identificação e contacto do titular da reserva;
Dados da própria reserva (datas de estadia, número e idade dos hóspedes e serviços incluídos na reserva).
Dados económicos e de transações.
O tratamento destes dados é necessário para a prestação dos serviços solicitados, a execução do contrato de alojamento ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido.
Os dados económicos e de transações de bens e serviços serão processados para fins de gestão contábil e administrativa e cumprimento das nossas obrigações legais em matéria contábil e tributária.
Check-in online. Em cumprimento do Acordo de Aplicação do Acordo de Schengen e da Lei Orgânica 4/2015, de 30 de março, para a proteção da segurança pública, os hotéis são obrigados a registar as informações de todos os seus hóspedes. Estas informações, que são registadas num formulário de entrada e servem para estabelecer um registo de viajantes, consistem nos seguintes dados: nome e apelido, sexo, data de nascimento, país de nacionalidade, número e tipo de documento de identificação, data de emissão do documento, data de entrada e assinatura.
Os dados fornecidos no formulário de check-in online serão comunicados ao hotel de destino. A funcionalidade de check-in online permite-lhe preencher previamente o seu formulário de check-in para acelerar o processo no momento da sua chegada ao hotel. A utilização do check-in online é opcional e não condiciona a sua entrada no hotel. Se não utilizar esta funcionalidade, deverá preencher o formulário de entrada no momento da sua chegada.
O processamento das informações necessárias para o pré-preenchimento do formulário de entrada é baseado no consentimento materializado através da própria utilização desta funcionalidade.
Do mesmo modo, a foto que forneceu para o check-in online será registada no sistema de gestão hoteleira do hotel de destino. O objetivo é permitir ao pessoal do hotel identificá-lo como hóspede e controlar a cobrança dos consumos que faz durante a sua estadia no seu quarto. Esta foto será eliminada no momento do check-out.
Este processamento é baseado no legítimo interesse do hotel em identificar os hóspedes para fins de segurança e controlo de cobrança. Para a ponderação deste interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado que o tratamento tinha um impacto limitado na sua privacidade, uma vez que:
Existe uma relação contratual e o processamento é efetuado no âmbito dessa relação;
Esta medida de segurança beneficia os próprios clientes, garantindo a correta atribuição das despesas ao seu quarto e evitando possíveis falsificações de identidade;
O acesso à sua imagem é restrito aos funcionários do hotel;
O prazo de conservação da sua imagem limita-se ao tempo da sua estadia.
Serviço de Consulta de Informações e Reclamações. Os dados fornecidos nas suas consultas de informações ou reclamações serão processados de modo a tratar dos seus pedidos e gerir eventuais queixas. Este tratamento é necessário para a execução de um contrato, a aplicação de medidas pré-contratuais ao seu pedido ou a defesa contra reclamações de clientes.
O processamento de eventuais dados de saúde que tenha fornecido na sua reclamação está coberto pelo artigo 9.2. f) do RGPD, visto que o referido tratamento é necessário para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.
Fins estatísticos e de gestão da qualidade: Para avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos, realizamos estatísticas baseadas em dados agregados obtidos a partir de dados de transações e dados de navegação na Web, por exemplo, endereço IP, weblogs, páginas visitadas ou ações realizadas no Site (+ informações na nossa política de cookies).
Também realizamos estatísticas anónimas de dados de reserva agregados para medir o desempenho dos nossos produtos.
Estes processamentos são baseados no nosso interesse legítimo em avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos. Para a ponderação deste interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado que o tratamento tinha um impacto limitado na privacidade das pessoas em causa, uma vez que correspondeu às suas expectativas razoáveis e não representou ameaças significativas, já que foi efetuado sobre dados agregados e com o consentimento das próprias pessoas em causa no que diz respeito às métricas empregadas na utilização de cookies.
Envio de comunicações comerciais personalizadas: Caso tenha consentido na receção das nossas comunicações comerciais, os seus dados de identificação e contacto serão processados para lhe enviar publicidade personalizada relacionada com a cadeia Smy Hotels e os hotéis que a integram.
A fim de personalizar as nossas comunicações, criamos um perfil de marketing baseado no seu histórico de reservas (datas de estadias passadas, número e idade dos hóspedes, serviços incluídos nas reservas e montantes), por exemplo, para determinar os períodos do ano em que já ficou ou costuma ficar hospedado nos nossos estabelecimentos, ou o tipo de produto suscetível de ter interesse com base nas suas reservas anteriores (por exemplo, produtos destinados a férias familiares, se anteriormente tiver viajado em família).
Se tiver autorizado o uso de cookies de publicidade, também utilizaremos as informações geradas pela sua navegação no Site (endereço IP, páginas visitadas, produtos visualizados e ações realizadas) para fazer contactos comerciais e oferecer produtos semelhantes aos que consultou no Site.
O envio de publicidade personalizada é baseado no seu consentimento. Não dar ou retirar o seu consentimento não condiciona o acesso ao Site ou a prestação dos serviços solicitados.
A qualquer momento, poderá revogar o seu consentimento e solicitar o cancelamento da assinatura do processamento para fins comerciais. Para isso, pode:
Enviar um e-mail para o seguinte endereço: privacy@smyhotels.com
Utilizar o link fornecido para este fim nas nossas newsletters
Poderá também revogar o consentimento que deu para a utilização de cookies de publicidade a qualquer momento através do painel de configuração do site ou modificando as opções de privacidade do seu navegador ou terminal. + informações sobre a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na nossa política de cookies.
Não tomamos decisões automatizadas individualizadas que produzam efeitos legais nos nossos clientes ou que os afetem significativamente de forma semelhante com base neste perfil. No entanto, informamos que tem o direito de se opor à adoção de decisões individuais automatizadas, quando esse direito ocorre de acordo com o disposto no artigo 22.º do Regulamento (UE) 2016/679.
Programa de fidelização Smy Club. O programa Smy Club recompensa os nossos clientes com uma série de benefícios, incluindo o envio de ofertas antecipadas personalizadas e descontos com base no seu histórico de reservas. Poderá consultar mais informações sobre o conteúdo e funcionamento do programa nas condições aplicáveis ao mesmo em INDICAR
A sua participação no programa envolve o seguinte processamento de dados:
Processaremos os dados de identificação dos membros do programa de forma a identificá-los como tal, para que possamos aplicar os benefícios a que têm direito.
A fim de personalizar as nossas comunicações, criamos um perfil de marketing baseado no seu histórico de reservas (datas de estadias passadas, número e idade dos hóspedes, serviços incluídos nas reservas e montantes), por exemplo, para determinar os períodos do ano em que já ficou ou costuma ficar hospedado nos nossos estabelecimentos ou o tipo de produto suscetível de ter interesse com base nas suas reservas anteriores (por exemplo, produtos destinados a férias familiares, se anteriormente tiver viajado em família). Este perfil também é utilizado para aplicar descontos especiais em função da frequência das suas reservas, dos produtos contratados e dos valores gastos. Não tomamos decisões automatizadas individualizadas que produzam efeitos legais nos nossos clientes ou que os afetem significativamente de forma semelhante com base neste perfil. No entanto, informamos que tem o direito de se opor à adoção de decisões individuais automatizadas, quando esse direito ocorre de acordo com o disposto no artigo 22.º do Regulamento (UE) 2016/679
Este processamento constitui a própria finalidade do programa e é necessário ao seu funcionamento, tendo por base a relação contratual originada pelo seu pedido de adesão ao mesmo. Pode cancelar a sua inscrição no programa em qualquer altura, enviando um e-mail para privacy@smyhotels.com.
A quem podemos fornecer os seus dados?
Regra geral, comunicaremos os seus dados ou os dos hóspedes incluídos nas reservas, por obrigação legal, com o seu consentimento ou quando for necessário para o correto processamento da reserva ou prestação dos serviços solicitados. Em concreto:
Iremos comunicar os detalhes da reserva ao hotel de destino. O hotel irá fornecer os formulários de entrada dos hóspedes às Forças e Órgãos de Segurança do Estado, em conformidade com os regulamentos de controlo de passageiros e segurança do cidadão.
Caso a sua reserva contenha serviços acessórios prestados por terceiros ou que os seus pedidos afetem esse tipo de serviço, os dados pessoais necessários ao processamento do referido pedido de reserva/disponibilidade serão comunicados aos respetivos prestadores, apenas para esse efeito. Do mesmo modo, quando necessário para a sua resolução, transmitiremos as suas reclamações aos prestadores de serviços afetados por elas. Assim, dependendo da natureza do seu pedido, os destinatários dos dados incluídos no mesmo podem ser, entre outros, administrações ou entidades públicas, organismos oficiais, solicitadores, juízes e tribunais ou companhias de seguros. Estas comunicações são necessárias quer para a prestação dos serviços contratados, quer para a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido, quer para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.
Porquanto tempo manteremos os seus dados?
Sem prejuízo dos prazos de retenção específicos indicados nas secções anteriores, geralmente guardamos os seus dados durante a vigência da relação que mantenha connosco e, em qualquer caso, durante os períodos previstos nas disposições legais aplicáveis, por exemplo, em matéria contábil e tributária, e durante o tempo necessário ao atendimento das eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. Eliminaremos os seus dados quando deixarem de ser necessários ou relevantes para os fins para os quais foram recolhidos.
Os dados processados para fins comerciais, incluindo perfis comerciais, serão mantidos ativos desde que não se oponha ao seu processamento ou solicite a sua eliminação.
Os perfis comerciais e o histórico de reservas dos membros do nosso programa de fidelização serão mantidos até ao momento em que solicitem a sua saída do mesmo.
Os prazos de validade dos cookies utilizados neste Site são indicados na nossa política de cookies
Quais são os seus direitos?
Tem o direito de obter confirmação sobre o processamento dos seus dados pessoais, e de solicitar acesso aos mesmos. Poderá também solicitar a correção dos seus dados, caso estejam incorretos ou incompletos, bem como solicitar a sua eliminação se, entre outras razões, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.
Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Nesse caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, exercício ou defesa de reivindicações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por razões relacionadas com a sua situação particular, poderá também opor-se ao processamento dos seus dados. Nesse caso, deixaremos de processar os dados exceto por razões imperiosas e legítimas que se sobreponham aos seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.
Da mesma forma, e sob determinadas condições, poderá solicitar a portabilidade dos seus dados para que sejam transmitidos a outro controlador de dados.
Poderá retirar o seu consentimento para determinados fins sem afetar a legalidade do processamento com base no seu consentimento antes da sua retirada.
Tem também o direito de se opor à adoção de decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem significativamente de forma semelhante, quando esse direito ocorre de acordo com o disposto no artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.
Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade de proteção de dados. Pode consultar a lista e os detalhes de contato das agências europeias de proteção de dados no site da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para exercer os seus direitos deverá enviar-nos um pedido por correio ou e-mail para os endereços indicados na secção Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
Quem é o responsável pelo processamento dos seus dados?
Poderá obter mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es ou na página da autoridade de proteção de dados do seu país.