Politica della Privacy Smy Lisboa, Lisboa

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultima modifica: 30 giugno 2021.

Questa informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati effettuato da Smy Hotels. La preghiamo di leggerla attentamente, troverà importanti informazioni sul trattamento dei suoi dati personali e sui suoi diritti secondo la legislazione vigente in materia.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra informativa sulla privacy in qualsiasi momento a causa di decisioni aziendali, nonché per soddisfare qualsiasi cambiamento legislativo o giurisprudenziale. In caso di domande o bisogno di chiarimenti in merito alla nostra informativa sulla privacy o sui suoi diritti, può contattarci attraverso i canali indicati di seguito.

Lei dichiara che i dati che ci fornisce, ora o in futuro, sono corretti e veritieri e si impegna a informarci di qualsiasi modifica degli stessi. Se si forniscono dati personali di terzi, si impegna ad ottenere il consenso preventivo degli interessati e ad informarli del contenuto di questa informativa.

In generale, i campi dei nostri moduli che sono contrassegnati come obbligatori devono essere completati per poter elaborare le sue richieste.

Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?
A meno che non sia specificato diversamente, il responsabile del trattamento dei dati raccolti nel sito web www.smyhotels.com (d'ora in avanti il "Sito Web") è Hotelogy S.L., con sede legale in Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit, 07121, Palma de Mallorca, Spagna, e titolare del numero di identificazione fiscale B57964629 (d'ora in avanti "Smy Hotels"). Può contattare il delegato alla protezione dei dati di Smy Hotels all'indirizzo privacy@smyhotels.com.

Per cosa tratteremo i suoi dati e su quale base giuridica?
Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi richiesti. I dati forniti nelle sue richieste di prenotazione o di servizi saranno trattati per la gestione di tali prenotazioni e la fornitura dei servizi richiesti. Le categorie di dati che trattiamo per questi scopi sono le seguenti:

Dati identificativi e di contatto del titolare della prenotazione;

Dettagli della prenotazione stessa (date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi inclusi nella prenotazione).

Dati finanziari e sulle transazioni.

Il trattamento di questi dati è necessario per la fornitura dei servizi richiesti, l'esecuzione del contratto di alloggio o per l'attuazione di misure precontrattuali da Lei richieste.

I dati finanziari e i dati sulle transazioni di beni e servizi saranno trattati per scopi di gestione contabile e amministrativa e per l'adempimento dei nostri obblighi legali in materia contabile e fiscale.

Check-in online. In conformità con la Convenzione di applicazione dell'Accordo di Schengen e la Legge Organica 4/2015 del 30 marzo sulla protezione della sicurezza dei cittadini, gli hotel sono obbligati a registrare le informazioni di tutti gli ospiti che vi soggiornano. Tali informazioni, che sono raccolte nella schedina alloggiati e servono a creare un registro dei viaggiatori, consistono nei seguenti dati: nome e cognome, sesso, data di nascita, paese di nazionalità, numero e tipo di documento di identità, data di rilascio del documento, data di ingresso e firma.

I dati forniti nel modulo di check-in online saranno comunicati all'hotel di destinazione. La funzionalità di check-in online le permette di precompilare il modulo di check-in per accelerare l'ingresso al momento del suo arrivo in hotel. L'uso del check-in online è facoltativo e non condiziona il suo ingresso in hotel. Se non si avvale di questa funzionalità, dovrà compilare il modulo di check-in al momento dell'arrivo.

Il trattamento delle informazioni necessarie per precompilare la schedina alloggiati si basa sul consenso concretizzato attraverso l'uso di questa funzionalità.

Analogamente, la foto che ha fornito per il check-in online sarà registrata nel sistema di gestione dell'hotel di destinazione. Lo scopo è quello di permettere al personale dell'hotel di identificarla come ospite e di controllare l'addebito dei consumi durante il suo soggiorno nella sua camera. Questa foto sarà cancellata al momento del check-out.

Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo dell'hotel di identificare gli ospiti per motivi di sicurezza e di controllo degli addebiti. Nel soppesare questo interesse rispetto ai loro diritti e libertà, è stato determinato che il trattamento ha avuto un impatto limitato sulla loro privacy, poiché:

Esiste una relazione contrattuale previa e il trattamento viene effettuato in relazione a tale relazione;
Questa misura di sicurezza è a vantaggio dei clienti stessi, assicurando che gli addebiti siano correttamente attribuiti alla loro camera ed evitando possibili sostituzioni d'identità;
Solo il personale dell'hotel può accedere alla sua foto;
Il periodo di conservazione della sua foto è limitato alla durata del suo soggiorno.
Rispondere a domande e reclami. I dati forniti nelle sue domande o reclami saranno trattati per gestire le sue richieste ed eventuali lamentele. Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto, l'attuazione di misure precontrattuali da Lei richieste o il diritto di difesa dei reclami dei clienti.

Il trattamento di eventuali dati sanitari forniti nel suo reclamo è sancito dall'art. 9.2. f) del GDPR, in quanto tale trattamento è necessario per la formulazione, l'esercizio o il diritto di difesa dei reclami.

Finalità statistiche e di gestione della qualità: Al fine di valutare e gestire la qualità dei nostri servizi e prodotti, eseguiamo statistiche basate su dati aggregati ottenuti dai dati delle transazioni e dai dati della navigazione web, come l'indirizzo IP, weblog, pagine visitate o azioni eseguite sul sito web (maggiori informazioni nella nostra informativa sui cookie).

Produciamo anche statistiche anonime dai dati aggregati delle prenotazioni per misurare le prestazioni dei nostri prodotti.

Questi trattamenti si basano sul nostro legittimo interesse a valutare e gestire la qualità dei nostri servizi e prodotti. Nel soppesare questo interesse rispetto ai loro diritti e libertà, è stato determinato che il trattamento ha avuto un impatto limitato sulla privacy degli interessati in quanto corrisponde alle loro aspettative e non costituisce una minaccia significativa perché effettuato su dati aggregati e con il consenso di loro stessi rispetto alle metriche eseguite con l'uso dei cookie.

Invio di comunicazioni commerciali personalizzate: Se ha acconsentito a ricevere le nostre comunicazioni commerciali, i suoi dati identificativi e di contatto saranno trattati al fine di inviarle pubblicità personalizzata relativa alla catena Smy Hotels e agli hotel che ne fanno parte.

Al fine di personalizzare le nostre comunicazioni, creiamo un profilo commerciale basato sulla sua cronologia delle prenotazioni (date dei soggiorni effettuati, numero ed età degli ospiti, servizi inclusi nelle prenotazioni e importi), ad esempio, per determinare i periodi dell'anno in cui è solito soggiornare nelle nostre strutture o il tipo di prodotto a cui potrebbe essere interessato in base alle sue prenotazioni passate (ad esempio, prodotti destinati alle vacanze in famiglia, se ha viaggiato con la famiglia).

Se ha acconsentito all'uso dei cookie pubblicitari, utilizzeremo anche le informazioni generate dalla sua navigazione sul sito (indirizzo IP, pagine visitate, prodotti visualizzati e azioni intraprese) per stabilire contatti commerciali e offrirle prodotti simili a quelli che ha visualizzato sul sito.

L'invio di pubblicità personalizzata si basa sul consenso fornito. Non fornire o ritirare il proprio consenso non condiziona l'accesso al sito web o la fornitura dei servizi richiesti.

Può revocare il consenso in qualsiasi momento e chiedere la cancellazione dei suoi dati rispetto ai fini commerciali. A tal fine, può:

Inviare un'email al seguente indirizzo: privacy@smyhotels.com
Utilizzare il link fornito a questo scopo nelle nostre newsletter
Inoltre, in qualsiasi momento può revocare il consenso che ha dato per l'uso dei cookie pubblicitari utilizzando il pannello di configurazione del sito web o modificando le opzioni relative alla privacy del suo browser o del suo dispositivo. Per maggiori informazioni sull'uso dei cookie e tecnologie simili consulti la nostra informativa sui cookie.

Non prendiamo decisioni automatizzate e individualizzate che abbiano un effetto legale sui nostri clienti o che li influenzino significativamente in modo simile. Tuttavia, desideriamo informarla che ha il diritto di opporsi all'adozione di decisioni individuali automatizzate, laddove tale diritto esista in conformità all'articolo 22 del regolamento (UE) 2016/679.

Programma fedeltà Smy Club. Il programma Smy Club premia i nostri clienti con una serie di vantaggi, tra cui la fornitura di offerte anticipate personalizzate e sconti basati sulla cronologia delle loro prenotazioni. Può consultare maggiori informazioni sul contenuto e sul funzionamento del programma nelle condizioni ad esso applicabili su INDICARE

La sua partecipazione al programma comporta il seguente trattamento dei dati:

Tratteremo i dati identificativi dei membri del programma per identificarli come tali allo scopo di applicare i benefici a cui hanno diritto.
Creiamo un profilo commerciale basato sulla cronologia delle prenotazioni (date dei soggiorni effettuati, numero ed età degli ospiti, servizi inclusi nelle prenotazioni e importi) per personalizzare le nostre offerte in base al suo profilo di consumo, per determinare, ad esempio, i periodi dell'anno in cui è solito soggiornare nei nostri stabilimenti o il tipo di prodotto che può interessarle in base alle sue prenotazioni passate (ad esempio prodotti per vacanze in famiglia, se ha viaggiato con la famiglia). Inoltre, questo profilo viene utilizzato per applicare sconti speciali in base alla frequenza delle sue prenotazioni, ai prodotti prenotati e agli importi spesi. Non prendiamo decisioni automatizzate e individualizzate che producano effetti giuridici sui nostri clienti o che li pregiudichino in modo significativo sulla base di questo profilo. Tuttavia, la informiamo che ha il diritto di opporsi all'adozione di decisioni individuali automatizzate, laddove tale diritto esista in conformità all'articolo 22 del regolamento (UE) 2016/679.
Tale trattamento dei dati costituisce lo scopo stesso del programma ed è necessario per il suo funzionamento. Le suddette operazioni di trattamento si basano sulla relazione contrattuale derivante dalla sua richiesta di adesione al programma. Può annullare l'iscrizione al programma in qualsiasi momento inviando un'email a privacy@smyhotels.com.

A chi possiamo comunicare i suoi dati?
In generale, comunicheremo i suoi dati o quelli degli ospiti inclusi nelle prenotazioni per obbligo legale, con il suo consenso o quando è necessario per la corretta gestione della prenotazione o la fornitura dei servizi richiesti. In particolare:

Comunicheremo i dettagli della prenotazione all'hotel di destinazione. L'hotel comunicherà la schedina alloggiati degli ospiti alle Forze dell'Ordine in conformità con le norme per il controllo dei viaggiatori e la sicurezza pubblica.

Nel caso in cui la sua prenotazione contenga servizi accessori forniti da terzi o che le sue richieste riguardino tali servizi, i dati personali necessari al trattamento di tale prenotazione/richiesta di disponibilità saranno comunicati ai fornitori corrispondenti, solo a tale scopo. Analogamente, qualora fosse necessario per la loro risoluzione, gestiremo i suoi reclami ai fornitori dei servizi interessati. Allo stesso modo, a seconda della natura del suo reclamo, i destinatari dei dati inclusi nello stesso possono essere amministrazioni o enti pubblici, organismi ufficiali, avvocati, giudici e tribunali o compagnie di assicurazione. Queste comunicazioni sono necessarie per la prestazione dei servizi contrattati o per l'applicazione di misure precontrattuali da lei richieste, o per la formulazione, l'esercizio o la difesa di reclami.

Per quanto tempo conserveremo i suoi dati?
Fatti salvi i periodi di conservazione specifici indicati nelle sezioni precedenti, generalmente conserviamo i dati per la durata del nostro rapporto e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e per il tempo necessario a far fronte ad eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. Cancelleremo i suoi dati quando non saranno più necessari o rilevanti per gli scopi per cui sono stati raccolti.

I dati trattati ai fini commerciali, compresi i profili commerciali, saranno mantenuti attivi finché non si opporrà al trattamento o non ne chiederà la cancellazione.

I profili commerciali e la cronologia delle prenotazioni dei membri del nostro programma di fidelizzazione saranno conservati fino al momento in cui questi richiederanno di essere rimossi dal programma di fidelizzazione.

Le date di scadenza dei cookie utilizzati su questo sito sono indicate nella nostra informativa sui cookie.

Quali sono i suoi diritti?
Ha il diritto di chiederci se stiamo trattando i suoi dati personali e, in caso affermativo, di accedere a tali dati. Può chiedere, inoltre, la rettifica dei suoi dati se sono inesatti o il completamento di quelli incompleti, così come richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.

In determinate circostanze, può richiedere di limitare il trattamento dei suoi dati. In questo caso, tratteremo i dati in questione solo per la formulazione, l'esercizio o la difesa di diritti o per la protezione dei diritti di altre persone. In certe condizioni e per motivi legati alla sua particolare situazione, può anche opporsi al trattamento dei suoi dati. In questo caso, smetteremo di trattare i dati tranne che per motivi legittimi impellenti che prevalgono sui suoi interessi o diritti e libertà, o per la formulazione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni.

Può anche, in certe condizioni, richiedere la portabilità dei suoi dati a un altro responsabile del trattamento.

Può revocare il suo consenso per certe finalità senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul suo consenso prima della revoca.

Ha anche il diritto di opporsi alle decisioni individuali automatizzate che producono effetti giuridici su di Lei o che la riguardino in modo significativo e simile, qualora questo diritto esista ai sensi dell'articolo 22 del regolamento (UE) 2016/679.

Ha anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati. Può consultare l'elenco e i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sul sito della Commissione europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Per esercitare i suoi diritti deve inviarci una richiesta per posta o e-mail agli indirizzi indicati nella sezione: Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?

Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Può consultare maggiori informazioni sui suoi diritti e su come esercitarli sul sito dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati all'indirizzo www.aepd.es o sul sito web del Garante per la protezione dei dati del suo paese.